NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES - RESULTADO DE PESQUISA 2008
A ALPHA GALVANO concluiu a pesquisa para conhecer a opinião de seus clientes a respeito do nível de satisfação alcançado durante este último ano. Confira a seguir os resultados apurados.
PESQUISA DE NÍVEL DE SATISFAÇÃO
DE CLIENTES
| Amostragem pesquisada |
292 clientes |
| Abrangência territorial |
Nível nacional (Exceto
RS) |
| Metodologia aplicada |
Resposta estimulada |
| Período de coleta de dados |
3º trimestre de 2008 |
| Pontos possíveis |
4.350 |
| Pontos obtidos |
3.826 |
| Média aritmética |
87,95% |
| Número de pesquisas efetuadas |
292 |
| Número de pesquisas respondidas |
125 (42,81%) |
| Número de pesquisas não
respondidas |
167
(57,19%) |
Resultados por
clientes
Índice de satisfação dos clientes
da ALPHA GALVANO
| Conceito |
Pontuação |
Percentual obtido |
| Ótima |
( 91 % - 100 % ) |
53,60% |
| Boa |
( 71 % - 90 % ) |
44% |
| Regular |
( 51 % - 70 % ) |
0,80% |
| Ruim |
( 00 % - 50 % ) |
1,60% |
Resultado por ítem
| 01- Garantia
de abastecimento completo e contínuo |
87,04% |
| 02- Entrega
no prazo combinado |
85,76% |
| 03- Linha completa de produtos |
85,44% |
| 04- Qualidade
constante do produto |
92,52% |
| 05- Freqüência
dos contatos comerciais |
90,08% |
| 06- Flexibilidade
nas negociações |
85,32% |
| 07- Agilidade no atendimento e solução dos problemas técnicos |
89,59% |
| Ítens
de maior pontuação |
| Qualidade constante do
produto |
92,52% |
| Freqüência
dos contatos comerciais |
90,08% |
| Agilidade no atendimento e solução dos problemas técnicos |
89,59% |
| Garantia
de abastecimento completo e contínuo |
87,04% |
| |
| Ítens
de menor pontuação |
| Entrega
no prazo combinado |
85,76% |
| Linha completa de produtos |
85,44% |
| Flexibilidade
nas negociações |
85,32% |
PESQUISA DE NÍVEL DE SATISFAÇÃO DE CLIENTES - FILIAL RS
| Amostragem pesquisada |
35 clientes |
| Abrangência territorial |
Rio Grande do Sul |
| Metodologia aplicada |
Resposta estimulada |
| Período de coleta de dados |
3º trimestre de 2008 |
| Pontos possíveis |
1.210 |
| Pontos obtidos |
1.087 |
| Média aritmética |
89,83% |
| Número de pesquisas efetuadas |
35 |
| Número de pesquisas respondidas |
35 (100%) |
| Número de pesquisas não
respondidas |
0 (0%) |
Resultados por clientes
Índice de satisfação dos clientes da
ALPHA GALVANO
| Conceito |
Pontuação |
Percentual obtido |
| Ótima |
( 91 % - 100 % ) |
71,43% |
| Boa |
( 71 % - 90 % ) |
22,86% |
| Regular |
( 51 % - 70 % ) |
5,71% |
| Ruim |
( 00 % - 50 % ) |
0 % |
Resultado por ítem
| 01- Garantia
de abastecimento completo e contínuo |
84,57% |
| 02- Entrega
no prazo combinado |
92% |
| 03- Linha Completa de Produtos |
88% |
| 04- Qualidade
constante do produto |
92% |
| 05- Freqüência
dos contatos comerciais |
93,71% |
| 06- Flexibilidade
nas negociações |
90% |
| 07- Agilidade no atendimento e solução dos problemas técnicos |
88,48% |
| Ítens
de maior pontuação |
| Freqüência
dos contatos comerciais |
93,71% |
| Entrega
no prazo combinado |
92% |
| Qualidade
constante do produto |
92% |
| Flexibilidade
nas negociações |
90% |
| |
| Ítens
de menor pontuação |
| Agilidade no atendimento e solução dos problemas técnicos |
88,48% |
| Linha Completa de Produtos |
88% |
| Garantia
de abastecimento completo e contínuo |
84,57% |
|
